LES DÉFIS DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET SON IMPACT SUR LA QUALITÉ DES SERVICES AUX UNIVERSITÉS PRIVÉES LIBANAISES
Mots-clés :
Approche Socio-Economique de la Gestion, Coûts Cachés, Commercialisation De L’enseignement Supérieure, Satisfaction des EtudiantsRésumé
Dans le contexte de la mondialisation, la privatisation et la libéralisation, de nombreux changement ont eu
lieu dans le domaine de l’enseignement, redéfinissant ainsi les métriques d’excellence pour l’éducation supérieure.
La concurrence féroce a mené les universités à donner graduellement plus d’importance a la commercialisation
de l’éducation, ce qui renvoie donc à considérer l’éducation supérieure comme un produit global.
Cela a provoqué un changement de paradigme où les principaux moteurs de la sphère entrepreneuriale
lucrative ont été adoptés par les universités. Depuis lors, l’industrie éducative est témoin de nombreuses
réformes où le centre gravitationnel a changé de qualité en quantité, transformant ainsi le modèle d’élite en
un système d’éducation massive. La commercialisation de l’éducation a contribué à atténuer la rigueur académique
provoquant ainsi un conflit entre administrateurs et académiciens.
Une telle modification stratégique a eu un impact sur le besoin de renforcement de la qualité afin de générer
un environnement académique favorable.
Ce document vise à améliorer l’apprentissages des étudiants et la qualité des services dans le domaine de
l’enseignement supérieur privé. À la recherche d’une approche socio-économique de la gestion afin d’aider
les universités à mieux équilibrer leurs environnements externes et internes. Cette recherche d’intervention
se base sur l’amélioration de la gestion et la qualité des services afin d’aboutir a une meilleure durabilité et
rendement en transformant les coûts cachés en valeur ajoutée. La méthodologie d’investigation SEAM comprend
les étapes du processus HORIVERT qui se compose de 2 actions principales, horizontale et verticale.
Les résultats montrent des découvertes de cohésion où se trouve toute une gamme complète d’information
qualitative, quantitative et financière à travers laquelle s’intègrent les objectifs organisationnels sociaux, économiques
et financiers.
Sur la base des résultats del’intervention, l’on conclue que la qualité des services des enseignants et la qualité
des curriculum ainsi que les services d’orientation académiques et professionnelles constituent des facteurs
déterminants importants de la qualité du service perçue et l’influence de ce dernier aspect sur la satisfaction
de l’étudiant.
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Merci de créditer les auteurs lors de toute citation : Claudia Ayoubi, Patrick Tabchoury, Henri Savall (2021)
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