“La sixième perspective” – Métriques et indicateurs pour la révolution digitale

Résumé

La gestion par indicateurs et les tableaux de bord sont des outils utils, nécessaires et diffusés dans les entreprises et organisations, afin d’être utilisés dans la gestion et les processus de décision; ceux-ci ont acquis une plus forte importance dans ces trois dernières decennies. Le schéma de Kaplan et Norton est encore en vigueur et peut être utilisé, cependant, il peut être amélioré et complété; nous présentons donc un schéma avec des compléments de perspectives, surtout en ce qui concerne le processus de digitalisation ayant lieu dans les organisations de tout genre dans le monde. La quatrième révolution industrielle qui nous présente l’entreprise 4.0 ou les organisations numériques est déjà parmi nous. Dans les pays centraux, le processus de digitalisation présente une progression importante, plus lent dans les pays périphériques. Même si les situations de pandémie et quarantaine ont accéléré certaines activités nous avons déjà pu commencer à évaluer, d’une façon initiale, ses vertus et défauts. L’organisation digitale fait et fera de plus en plus partie de nos vies et la gestion devra se mener selon les changements que celle-ci nous propose. La voie vers le digital exigera des outils appropriés pour son contrôle. Ce travail propose d’ajouter la perspective digitale aux tableaux de bord ainsi que des indicateurs et des métriques pour ces tableaux de bord. Pour conclure, ce travail essaie d’imaginer certains changements de paradigmes qui se produiront certainement quand les organisations seront digitalisées.