OS DESAFIOS DO ENSINO SUPERIOR QUE AFETAM A QUALIDADE DO SERVIÇO NAS UNIVERSIDADES PRIVADAS LIBANESAS
Palavras-chave:
Abordagem Socioeconômica da Gestão (SEAM), Despesas Ocultas, Comercialização do Ensino Superior, Satisfação do AlunoResumo
No contexto da globalização, privatização e liberalização, ocorreram mudanças importantes no ambiente
educacional, redefinindo as métricas de excelência para o ensino superior. A competição implacável levou as
universidades a gradativamente dar mais importância à comercialização da educação, levando à realocação
do ensino superior como um produto global.
Isso causou uma mudança de paradigma, em que os principais motores da lucrativa esfera empresarial foram
adotados pelas universidades. Desde então, a indústria da educação tem testemunhado muitas reformas nas
quais o centro de gravidade mudou da qualidade para a quantidade, transformando assim o modelo de elite
em um sistema de educação de massa. A comercialização da educação ajudou a diminuir o rigor acadêmico,
causando um conflito entre administradores e acadêmicos. Esse desalinhamento estratégico impactou o
propósito de garantia da qualidade de criar um ambiente acadêmico favorável.
Este documento procura melhorar a aprendizagem dos alunos e a qualidade dos serviços no setor de ensino
superior privado. Uma abordagem socioeconômica para a gestão é buscada para ajudar às universidades
a melhor equilibrar seus ambientes externo e interno. Esta pesquisa de intervenção centra-se na melhoria
da gestão e qualidade dos serviços para atingir uma maior sustentabilidade e desempenho, transformando
despesas ocultas em valor acrescentado. A metodologia de pesquisa SEAM (por suas siglas em inglês «Socio
economic approach to management»), passa pelos estágios que compõem o processo «HORIVERT», que é
composto por duas ações principais, horizontais e verticais. Como resultado, descobertas coesas são criadas
abrangendo uma gama completa de informações qualitativas, quantitativas e financeiras por meio das quais
as metas organizacionais sociais, econômicas e financeiras são integradas.
Com base nos resultados da intervenção, conclui-se que a qualidade dos serviços de ensino e a qualidade do
currículo, bem como dos serviços de orientação acadêmica e profissional, são determinantes importantes da
qualidade do serviço percebida e da influência desta última construção sobre a satisfação do aluno.
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